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http://www.english.tw/space-8923-do-blog-id-17058.html
只能說心有戚戚焉啊
咱們這環境的政策常常都是越搞越混亂
真的是很不好的一個現象
只是能改變的又有多少呢?
****************************
文章開始:
零體罰害死台灣人(轉錄PTT)
閱讀寫於2010年10月27日 16:43
作者:beliarken (永遠18歲海姐姐)看板 Gossiping
標題:Re:零體罰害死台灣人(轉錄)
其實,台灣目前不能算是零體罰……
如果,台灣能像外國一樣真正落實零體罰,老師們也很高興呀........台灣目前所推行的,根本不是零體罰,而是『無法無天、養虎遺患、率獸食人』
台灣目前的教育政策不只是畸形,根本是異形!
畸形沒關係,只是看起來怪怪,於人無損,異形卻大有問題!它是會殺人,是會破壞社會根本,製造動亂未來的怪獸。而目前台灣教育正在複製無限的怪獸,我相信絕大部分的國中小教師都在自己的身邊看到目前有多少恐怖的事情發生……
你聽過有國小六年級的男生因為看一個四年級智障男生不順眼,就把他衣服脫光,叫他趴在地上學狗叫,叫他肛門夾根樹枝當尾巴,張嘴舔他的腳踏車車輪,然後再叫一堆女生來圍觀,吐口水在他身上嗎?
你聽過有國中二年級的男生三個人直接闖到人家客廳輪姦一個五年級女生嗎?
你聽過有五年級女生在老師的茶杯裡面下藥,要讓老師流產嗎?
你知道有小孩因為跟同學爭吵,拿美工刀砍人一刀然後嗆聲:『大不了我賠他醫藥費嘛!』
很多事情,社會大眾不會知道,因為,我們的新聞是被選擇過的,如果把現在的少年犯罪率、未婚生子率和城鄉學業能力差距數據貨真價實的拿出來,社會大眾會真正瞭解,什麼叫做真正的恐慌!
在20年前,這些是特例,但在20年後,這些特例卻在日漸繁衍,快要變成日常!當一個孩子不會因自己的錯事受到代價,當一個社會只會保護惡人的權利時,怪物就會開始成長。
台灣人習慣言必稱國外,那我們就拿外國的零體罰來談談,照台灣人X的標準,全世界都是體罰的罪惡之國!都是殘害天使兒童的邪惡成人!
我們來看現在最夯的芬蘭好了,芬蘭確實制定零體罰,但是他們怎麼處理孩子?
天下雜誌的『芬蘭教育』這本書提到:
『學校最常見的處罰方式為放學後留在教室裡罰坐,反省不當行為或補寫功課,如果有學生危及其他學童安全或嚴重影響教學,則可面臨最長三個月的停學處分。』零體罰,可以呀∼∼∼我們照芬蘭規矩來做。
可是不行,台灣人X集團會說:『反省行為是思想箝制!留校罰坐是限制人身自由!違反憲法!!停學是教師規避教育責任!!這學校和老師統統該死呀!!』 OK,那我們知道了,芬蘭,在台灣人X集團的眼中是該死的罪惡之國。
那我們看紐西蘭,
紐西蘭不扁小孩,也是零體罰國家唷,那我們照紐西蘭的規矩來做事吧。紐西蘭處罰學生的方法通常有:
1.社區服務撿垃圾(處罰小孩身心,造成痛苦)
2.假日穿制服到學校進行校園服務(思想箝制,威權再現)
3.罰寫作業(這是體罰體罰體罰!!無意義的抄寫!!)
4.環境清掃(體罰體罰體罰-----------應該解聘這個教師!!!!)
5.停學(剝奪孩子教育權利!教育部長下台!!)
OK,那我們知道了,紐西蘭,在台灣人X集團的眼中也是該死的罪惡之國。
連最文明最進步的芬蘭和紐西蘭都在這樣傷害學生了,
我們還要談有貴族公學和私立學院的英國嗎?
我們要談從小訓練文法和禮儀教育的法國嗎?
我們要談規矩嚴謹的德國奧地利嗎?
我們要談設有懲戒室的美國嗎?
我們要談比台灣更瘋狂更有錢的日本嗎?
我們要談現在超越台灣的南韓嗎?
我們要談鞭刑的新加坡嗎?
我們要談商業之都香港嗎?
在世界的洪流裡,只有台灣人X依然堅持真正教育大愛不罵、不站、不打、不關、不罰、不做事。台灣有人X,我該說啥呢?
零體罰很好,但是,世界各國都有取代體罰的懲戒策略,為甚麼大家都要忽略這件事情?而只會要求老師要愛!要宣導!要溝通!!若一切只要用心靈就能解決,全世界的人早就得道成佛了!!
還有一個數據,這是澳洲雪梨晨鋒報(雪梨最大報)的報導:
『國際數學與科學教育趨勢研究(Trend of International Mathematics and Science Study)對全世界大約40個國家的學校進行了調查,澳洲小學生受到欺凌的比例,比國際平均值高約50%,是全世界小學生受欺凌最嚴重的國家之一。接受抽樣調查的36個國家的4年級學生中,只有科威特、卡達、台灣和紐西蘭的調查結果不及澳洲。』
『澳洲的維克多利亞州警方資料也顯示,數百起嚴重犯罪案件是由年齡不到9歲的孩子犯下的。這些案件包括性侵犯、搶劫和縱火。據警方透露,一些年紀輕輕的孩子甚至還涉及非 法擁有和使用毒品、偷竊汽車、擅闖民宅。』這就是零體罰的人間仙境,紐西蘭、澳洲、台灣。
如果,這是我們教育所追求的最終人權人本景象,我也只能講天佑台灣。因為,我已經看到許多令我發毛的怪獸正在成長。
零體罰,很好,但是台灣,根本不是零體罰,而是瘋狂!
PS: 在外國人眼中,停學是非常嚴重的事情, 他不是讓孩子放假在家打混,而是家長需一人向公司請假陪孩子反省改錯而損失的金錢與薪水或因時常請假而被資遣,當然是家長自己承擔,因為,那是你的小孩, 在他無行為能力之前,你需要對你的小孩負責,若你不請假,放小孩一人在家,那麼社會局會介入暫時剝奪親權,因為你沒有盡到父母責任,同時還會吃上官司。
這才是真正的教育,而非像台灣現在這樣,老師毫無權力,卻有無限義務!!而家長就放任責任專出一張嘴。零體罰,很好,我們老師雙手贊成。如果真的按照,外國那『先進』的『人本教育』政策和優良的『人權處罰』措施,我想,先哭的應該不是老師,而是家長。
【板主曰】
人本集團,我想出發點是愛。
但是懲處也是愛的一種,小孩如果犯錯反而有糖果,
我想這裡的愛不是愛,而是下半輩子的悔恨(對孩子及父母而言都是)
許多朋友正在小學教書(在幾乎不能打不能罵不能管教的環境下,只能放任孩子我行我素的真實情況甚至會被小學生恐嚇!!這世代真的是變了∼~)
週末看電視的時候看到人物報導的新聞
他介紹了一個人,一位神父,劉一峰
這邊有他新聞的連結
大家可以點進去看報導的內容
【一步一腳印】「不讓人餓肚子」 小鎮神父好爸爸
看到這個神父真的很感動
第一是他中文還真好
第二,他是台東玉理天主堂神父,他帶著、照顧著不是一般的貧苦小孩
而是所謂的啟智人士
我想如果只是一般的孤兒或是小朋友,也許還能溝通還能講事理
但是對於啟智人士來說,就因為他們可能更容易情緒不穩定
所以要花費的心力也就更艱苦
而這神父一待就是40多年
你想想,如果是你自己,你做的到嗎?
40年的專心致力、努力奉獻
現在的我們有這麼專一這麼不分心嗎?
節錄裡面的一段文章描述
安德中心的夢想,是有更多人能夠把多餘的物資與錢分給他們。劉一峰:「我自己也是有福的,因為有的人把我當中間人,也把一些食物啦或是金錢交給我,是為了交給別人,因為我也不需要錢。」記者:「(工作的)原動力從哪裡來的?」劉一峰:「我自己相信是老天爺、天父給我的,聖誕節的那一天,我那時候我記得最忙的時候,這個是2年前?1年半前?我收到一個電話,是一個小孩子的聲音,他跟我說,神父,我肚子餓。」
大家歡樂地過耶誕節時,失業的單親媽媽,由孩子打來求援,想起這通電話,神父還是很難過,這表示還有人不開心,還有弱小的兄弟姐妹在餓肚子。劉一峰:「我就放棄一切我就去看他了,(所以彌撒那天)我比較慢回來,沒有關係。」記者:「大家都會等的,沒關係?」劉一峰:「對對對,沒關係。」記者:「那個小朋友還好嗎?」劉一峰:「好像我覺得是耶穌在叫我一樣,我們在台灣錢夠用了,我們要…比較有多一點的錢就要分給沒有的。」
45年,有些人可以賺很多錢,做大生意,不過劉一峰和他的同事們只努力一件事。劉一峰:「不可以有人這樣肚子餓,在我們的(鎮上)或是沒有衣服可以穿。」
至少看到這樣的文章跟報導
我仍然相信我每個月的付出
應該都還是能夠幫助到需要幫助的人
也許我們有辦法像神父那樣身體力行的直接去做
但是在我有能力的範圍,我願意盡力去達到
一步一腳印,還有其他電視台報導台灣好山好水好風光,好人好事好創新的節目多播出一點
至於那些談話聊天的,要就講一些歷史跟國外的資訊
不要只會鎖國,然後封閉在這塊已經夠烏煙瘴氣的地方了
他介紹了一個人,一位神父,劉一峰
這邊有他新聞的連結
大家可以點進去看報導的內容
【一步一腳印】「不讓人餓肚子」 小鎮神父好爸爸
看到這個神父真的很感動
第一是他中文還真好
第二,他是台東玉理天主堂神父,他帶著、照顧著不是一般的貧苦小孩
而是所謂的啟智人士
我想如果只是一般的孤兒或是小朋友,也許還能溝通還能講事理
但是對於啟智人士來說,就因為他們可能更容易情緒不穩定
所以要花費的心力也就更艱苦
而這神父一待就是40多年
你想想,如果是你自己,你做的到嗎?
40年的專心致力、努力奉獻
現在的我們有這麼專一這麼不分心嗎?
節錄裡面的一段文章描述
安德中心的夢想,是有更多人能夠把多餘的物資與錢分給他們。劉一峰:「我自己也是有福的,因為有的人把我當中間人,也把一些食物啦或是金錢交給我,是為了交給別人,因為我也不需要錢。」記者:「(工作的)原動力從哪裡來的?」劉一峰:「我自己相信是老天爺、天父給我的,聖誕節的那一天,我那時候我記得最忙的時候,這個是2年前?1年半前?我收到一個電話,是一個小孩子的聲音,他跟我說,神父,我肚子餓。」
大家歡樂地過耶誕節時,失業的單親媽媽,由孩子打來求援,想起這通電話,神父還是很難過,這表示還有人不開心,還有弱小的兄弟姐妹在餓肚子。劉一峰:「我就放棄一切我就去看他了,(所以彌撒那天)我比較慢回來,沒有關係。」記者:「大家都會等的,沒關係?」劉一峰:「對對對,沒關係。」記者:「那個小朋友還好嗎?」劉一峰:「好像我覺得是耶穌在叫我一樣,我們在台灣錢夠用了,我們要…比較有多一點的錢就要分給沒有的。」
45年,有些人可以賺很多錢,做大生意,不過劉一峰和他的同事們只努力一件事。劉一峰:「不可以有人這樣肚子餓,在我們的(鎮上)或是沒有衣服可以穿。」
至少看到這樣的文章跟報導
我仍然相信我每個月的付出
應該都還是能夠幫助到需要幫助的人
也許我們有辦法像神父那樣身體力行的直接去做
但是在我有能力的範圍,我願意盡力去達到
一步一腳印,還有其他電視台報導台灣好山好水好風光,好人好事好創新的節目多播出一點
至於那些談話聊天的,要就講一些歷史跟國外的資訊
不要只會鎖國,然後封閉在這塊已經夠烏煙瘴氣的地方了
這個話題其實也不知道自己該說什麼
只能說,台灣人真的很純真
有人搧風點火一下,很容易就讓一堆人一窩蜂的去做一項活動
這沒有好或不好
只是不管怎樣,似乎很多人都沒想過考慮過不一樣的層面跟觀點
舉著大旗,反正不跟人「媒體」去做去一起行動
就不愛xx...
這樣如果真的要愛xx,那大家都封閉起來可能最快吧
這邊有一篇文章,有時間有興趣的人可以點閱看一下
T客邦文章 -- 熱門話題:反韓,要拿什麼來反?
我是覺得他講的很中肯啦
說真的,往韓僑小學丟雞蛋,這真的很糟糕
就算有錯,那也是那個裁判委員們的錯
關那些在台灣生活的韓國小孩什麼事情呢?
我真的不覺得自由就是亂講話又不負責任
現在打開電視真的只有越看越生氣而已
只能說,台灣人真的很純真
有人搧風點火一下,很容易就讓一堆人一窩蜂的去做一項活動
這沒有好或不好
只是不管怎樣,似乎很多人都沒想過考慮過不一樣的層面跟觀點
舉著大旗,反正不跟人「媒體」去做去一起行動
就不愛xx...
這樣如果真的要愛xx,那大家都封閉起來可能最快吧
這邊有一篇文章,有時間有興趣的人可以點閱看一下
T客邦文章 -- 熱門話題:反韓,要拿什麼來反?
我是覺得他講的很中肯啦
說真的,往韓僑小學丟雞蛋,這真的很糟糕
就算有錯,那也是那個裁判委員們的錯
關那些在台灣生活的韓國小孩什麼事情呢?
我真的不覺得自由就是亂講話又不負責任
現在打開電視真的只有越看越生氣而已
今天在網路上看到一則影片
標題叫做台灣女人
導演是吳念真
其實看到標題跟影片的第一眼,我就覺得是吳導的作品了
影片在這邊,大家可以花個幾分鐘觀賞思考一下
先講一下那種感覺
感覺蠻感動的,但是卻又覺得裡面的刻劃有點悲情
不可否認的,在台灣的社會確實有的光鮮亮麗的好家庭
同樣地,也存在著在這土地的某個地方,某個住宅,有著比較辛苦、悲情的家庭
描述黑暗的現實也不是不好
只是這樣的衝擊常常會讓我自己久久不能自己
因為我喜歡人性善,就算是惡,也希望惡能夠感化為善
anyway
看到很多人會點出這樣的台灣女人只有在以前啦
可能是你我的奶奶、外婆,或是媽媽
沒錯,我的外婆、媽媽就是這樣的女性
都為自己的小孩,自己的家庭,自己的孫子
就算家庭小康,就算衣食無缺
一樣節儉到令人難以置信
什麼好康的都要留給自己的孩子、孫子
每天辛苦工作,還要擔心小孩的身心狀況
就算我快要三十了,他們還是一樣把我當個小孩子
不一樣的是,我比較幸福~我有一個好爸爸 :D
而現在的台灣女人有的人會說,比較為自己
新時代的女性,不啦不啦不啦的
不過在我看來
為一個家的,為自己小孩的,為兩個家族的母親、太太一樣存在
不一樣的是,他們變成上班族,變成了穿著俐落套裝或是工作服的女性
真的要說不一樣,可能是新時代的女性比較懂得體貼自己、犒賞一下
但是那份心意,還是一樣的
這樣不好嗎?
至少我欣賞那樣的努力跟堅持
媽媽與外婆,謝謝你們~你們真的是我最好的榜樣與學習的對象之一
台灣女人~加油 :)
標題叫做台灣女人
導演是吳念真
其實看到標題跟影片的第一眼,我就覺得是吳導的作品了
影片在這邊,大家可以花個幾分鐘觀賞思考一下
先講一下那種感覺
感覺蠻感動的,但是卻又覺得裡面的刻劃有點悲情
不可否認的,在台灣的社會確實有的光鮮亮麗的好家庭
同樣地,也存在著在這土地的某個地方,某個住宅,有著比較辛苦、悲情的家庭
描述黑暗的現實也不是不好
只是這樣的衝擊常常會讓我自己久久不能自己
因為我喜歡人性善,就算是惡,也希望惡能夠感化為善
anyway
看到很多人會點出這樣的台灣女人只有在以前啦
可能是你我的奶奶、外婆,或是媽媽
沒錯,我的外婆、媽媽就是這樣的女性
都為自己的小孩,自己的家庭,自己的孫子
就算家庭小康,就算衣食無缺
一樣節儉到令人難以置信
什麼好康的都要留給自己的孩子、孫子
每天辛苦工作,還要擔心小孩的身心狀況
就算我快要三十了,他們還是一樣把我當個小孩子
不一樣的是,我比較幸福~我有一個好爸爸 :D
而現在的台灣女人有的人會說,比較為自己
新時代的女性,不啦不啦不啦的
不過在我看來
為一個家的,為自己小孩的,為兩個家族的母親、太太一樣存在
不一樣的是,他們變成上班族,變成了穿著俐落套裝或是工作服的女性
真的要說不一樣,可能是新時代的女性比較懂得體貼自己、犒賞一下
但是那份心意,還是一樣的
這樣不好嗎?
至少我欣賞那樣的努力跟堅持
媽媽與外婆,謝謝你們~你們真的是我最好的榜樣與學習的對象之一
台灣女人~加油 :)
這算是自己最近看新聞比較有興趣的部份
把資料整理整理,並且提出幾個問題來跟有看這篇文章的人討論
如果有人知道我問題的答案或是看法,就還煩請回覆囉 :)
緣起
夢想街57號還有商周都開始介紹這個z開頭的公司
以及為什麼一個網路購物的書店甚至是已經綜合型購物的亞馬遜要併購同質性的網站、企業呢?
什麼是zappos?
官網:http://www.zappos.com/
他的鞋店,買一雙送三雙試穿,來回免運費,可退貨期長達三百六十五天;
他的人生,十九歲哈佛畢業,二十四歲成億萬富翁,二十八歲賠光,三十六歲成為身價二百五十六億的全球網路鞋王,
這是一個台灣移民之子所完成、不可能的創業傳奇。
可以在多看看其他人的報導
商業周刊的專文:http://www.businessweekly.com.tw/webarticle.php?id=40833&p=1
經濟日報:http://mit.bestmotion.com/news/newsshow.asp?repno=2675&page=1
部落格的介紹:http://blog.sina.com.tw/teashop/article.php?pbgid=22494&entryid=589342
英文新聞:http://www.inc.com/magazine/20100601/why-i-sold-zappos.html
網路趨勢家、分析人所寫的文章:http://mrjamie.cc/2010/06/08/tony-hsieh-why-zappos-sold-to-amazon/
跟zappos有關的網路影片,前面好幾個都是中文,有時間就聽一下看一下囉
http://www.google.com.tw/search?q=zappos&hl=zh-TW&lr=lang_zh-TW&sa=X&rlz=1C1GGIT_enTW345TW345&tbs=lr:lang_1zh-TW,vid:1&prmd=v&source=univ&tbo=u&ei=ySDeTMrqJIuEvgOR05zxDg&oi=video_result_group&ct=title&resnum=8&ved=0CHMQqwQwBw
我想如果文章裡面的連結你都有看,你應該已經會了解了zappos這家公司的老闆、經營型態、特點還有公司文化,right?
那接下來就是我想要詢問老爹的問題已經探討。
第一個是顧客至上
無庸置疑的不管從哪一個角度、研究或是實務,這個理由都是對的
但是為什麼他可以提出一年365天都是以退貨
以亞馬遜為例,他30天內可以退貨,我們看到這個都覺得很感恩了
而也有人提到英國的梅西百貨,以服務品質註明的也只提供60天內退貨
那為什麼他能夠365天呢?
而他是否有所謂的退貨條款或是但書?還是他就真的全部吸收直接認賠?
57台的憲哥說的很誠實也很簡單,這樣的行銷手法開再台灣...待彎狼一定給他倒了啦...XD...哈哈哈
第二個是員工超過一半都是客服
很多企業都不喜歡客服,但是卻又一定要設置客服
很多人會覺得客服就是什麼都不懂,敷衍而已(3c產品或電腦科技)
可是他們的客服卻可以跟客戶聊天,幫客戶查詢資料,找到想要的鞋子,就算你說不出來牌子型號,他也可以靠著客戶的描述來用力找
那個華裔老闆說過一句話,「你知道要找人陪你聊天要花多少錢才能真的讓你可以好好聊天嗎?」
大家都用這句話來表時他對於所謂客服的看重以及依賴
也因為這樣,他覺得他的客服品質高、效果好
他們不打廣告,沒有宣傳,透過客服服務的力量,發揮效果
這也許是另外一個觀點,本來大家都認為所謂的call center都要外包,美國企業都找印度的,不但可以達到24小時的服務(時差)也可以節省成本
但是他的客服都在拉斯維加斯,人工最貴的地方...為什麼最貴?賭場就在那邊
之前博奕特區吵的沸沸揚揚,大家可以理解那個賭場員工薪水很高吧?台科大也有開博奕專班 XD
因為老闆認為,賭場的顧客最機車最挑剔,所以客服人員就在那邊,找那邊的員工
第三個就是自己的倉儲系統
他自己跟廠商買斷貨品放到自己的倉庫,透過系統來管理
據說他的特點就是倉儲全自動,就是都機器手臂,自動輸送帶的模式
可是這個應該ups或是fedx都是這樣才對?我也不知道他自己的為什麼有特別之處
另外很多報導也都說都的週轉率高,庫存壓力高,這樣為什麼稱的住他的資金留以及運用呢?
像有些之前報導過的成功案例
很多人都不想管倉庫,大部分都是做一個整合的平台,然後跟a合作,綁定b的合約等等的
反正爛的都給人,自己承擔風險越低越好
那他還買在ups旁邊一塊很大的地來蓋倉庫
後來他成功了,可是又有多少個人敢這樣做呢?
這三個問題我怎麼想也是怎麼奇怪,不知道看倌你有沒有什麼樣的看法呢?
新聞也都說,哈佛還特別研究這家公司的成功原因呢
把它的經驗作為研究主題
把資料整理整理,並且提出幾個問題來跟有看這篇文章的人討論
如果有人知道我問題的答案或是看法,就還煩請回覆囉 :)
緣起
夢想街57號還有商周都開始介紹這個z開頭的公司
以及為什麼一個網路購物的書店甚至是已經綜合型購物的亞馬遜要併購同質性的網站、企業呢?
什麼是zappos?
官網:http://www.zappos.com/
他的鞋店,買一雙送三雙試穿,來回免運費,可退貨期長達三百六十五天;
他的人生,十九歲哈佛畢業,二十四歲成億萬富翁,二十八歲賠光,三十六歲成為身價二百五十六億的全球網路鞋王,
這是一個台灣移民之子所完成、不可能的創業傳奇。
可以在多看看其他人的報導
商業周刊的專文:http://www.businessweekly.com.tw/webarticle.php?id=40833&p=1
經濟日報:http://mit.bestmotion.com/news/newsshow.asp?repno=2675&page=1
部落格的介紹:http://blog.sina.com.tw/teashop/article.php?pbgid=22494&entryid=589342
英文新聞:http://www.inc.com/magazine/20100601/why-i-sold-zappos.html
網路趨勢家、分析人所寫的文章:http://mrjamie.cc/2010/06/08/tony-hsieh-why-zappos-sold-to-amazon/
跟zappos有關的網路影片,前面好幾個都是中文,有時間就聽一下看一下囉
http://www.google.com.tw/search?q=zappos&hl=zh-TW&lr=lang_zh-TW&sa=X&rlz=1C1GGIT_enTW345TW345&tbs=lr:lang_1zh-TW,vid:1&prmd=v&source=univ&tbo=u&ei=ySDeTMrqJIuEvgOR05zxDg&oi=video_result_group&ct=title&resnum=8&ved=0CHMQqwQwBw
我想如果文章裡面的連結你都有看,你應該已經會了解了zappos這家公司的老闆、經營型態、特點還有公司文化,right?
那接下來就是我想要詢問老爹的問題已經探討。
第一個是顧客至上
無庸置疑的不管從哪一個角度、研究或是實務,這個理由都是對的
但是為什麼他可以提出一年365天都是以退貨
以亞馬遜為例,他30天內可以退貨,我們看到這個都覺得很感恩了
而也有人提到英國的梅西百貨,以服務品質註明的也只提供60天內退貨
那為什麼他能夠365天呢?
而他是否有所謂的退貨條款或是但書?還是他就真的全部吸收直接認賠?
57台的憲哥說的很誠實也很簡單,這樣的行銷手法開再台灣...待彎狼一定給他倒了啦...XD...哈哈哈
第二個是員工超過一半都是客服
很多企業都不喜歡客服,但是卻又一定要設置客服
很多人會覺得客服就是什麼都不懂,敷衍而已(3c產品或電腦科技)
可是他們的客服卻可以跟客戶聊天,幫客戶查詢資料,找到想要的鞋子,就算你說不出來牌子型號,他也可以靠著客戶的描述來用力找
那個華裔老闆說過一句話,「你知道要找人陪你聊天要花多少錢才能真的讓你可以好好聊天嗎?」
大家都用這句話來表時他對於所謂客服的看重以及依賴
也因為這樣,他覺得他的客服品質高、效果好
他們不打廣告,沒有宣傳,透過客服服務的力量,發揮效果
這也許是另外一個觀點,本來大家都認為所謂的call center都要外包,美國企業都找印度的,不但可以達到24小時的服務(時差)也可以節省成本
但是他的客服都在拉斯維加斯,人工最貴的地方...為什麼最貴?賭場就在那邊
之前博奕特區吵的沸沸揚揚,大家可以理解那個賭場員工薪水很高吧?台科大也有開博奕專班 XD
因為老闆認為,賭場的顧客最機車最挑剔,所以客服人員就在那邊,找那邊的員工
第三個就是自己的倉儲系統
他自己跟廠商買斷貨品放到自己的倉庫,透過系統來管理
據說他的特點就是倉儲全自動,就是都機器手臂,自動輸送帶的模式
可是這個應該ups或是fedx都是這樣才對?我也不知道他自己的為什麼有特別之處
另外很多報導也都說都的週轉率高,庫存壓力高,這樣為什麼稱的住他的資金留以及運用呢?
像有些之前報導過的成功案例
很多人都不想管倉庫,大部分都是做一個整合的平台,然後跟a合作,綁定b的合約等等的
反正爛的都給人,自己承擔風險越低越好
那他還買在ups旁邊一塊很大的地來蓋倉庫
後來他成功了,可是又有多少個人敢這樣做呢?
這三個問題我怎麼想也是怎麼奇怪,不知道看倌你有沒有什麼樣的看法呢?
新聞也都說,哈佛還特別研究這家公司的成功原因呢
把它的經驗作為研究主題
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