你知道什麼是ZAPPOS嗎？

這算是自己最近看新聞比較有興趣的部份

把資料整理整理，並且提出幾個問題來跟有看這篇文章的人討論

如果有人知道我問題的答案或是看法，就還煩請回覆囉 :)


緣起

夢想街57號還有商周都開始介紹這個z開頭的公司

以及為什麼一個網路購物的書店甚至是已經綜合型購物的亞馬遜要併購同質性的網站、企業呢？


什麼是zappos？

官網：http://www.zappos.com/

他的鞋店，買一雙送三雙試穿，來回免運費，可退貨期長達三百六十五天；
他的人生，十九歲哈佛畢業，二十四歲成億萬富翁，二十八歲賠光，三十六歲成為身價二百五十六億的全球網路鞋王，
這是一個台灣移民之子所完成、不可能的創業傳奇。

可以在多看看其他人的報導

商業周刊的專文：http://www.businessweekly.com.tw/webarticle.php?id=40833&p=1

經濟日報：http://mit.bestmotion.com/news/newsshow.asp?repno=2675&page=1

部落格的介紹：http://blog.sina.com.tw/teashop/article.php?pbgid=22494&entryid=589342

英文新聞：http://www.inc.com/magazine/20100601/why-i-sold-zappos.html

網路趨勢家、分析人所寫的文章：http://mrjamie.cc/2010/06/08/tony-hsieh-why-zappos-sold-to-amazon/

跟zappos有關的網路影片，前面好幾個都是中文，有時間就聽一下看一下囉

http://www.google.com.tw/search?q=zappos&hl=zh-TW&lr=lang_zh-TW&sa=X&rlz=1C1GGIT_enTW345TW345&tbs=lr:lang_1zh-TW,vid:1&prmd=v&source=univ&tbo=u&ei=ySDeTMrqJIuEvgOR05zxDg&oi=video_result_group&ct=title&resnum=8&ved=0CHMQqwQwBw


我想如果文章裡面的連結你都有看，你應該已經會了解了zappos這家公司的老闆、經營型態、特點還有公司文化，right？

那接下來就是我想要詢問老爹的問題已經探討。


第一個是顧客至上

無庸置疑的不管從哪一個角度、研究或是實務，這個理由都是對的

但是為什麼他可以提出一年365天都是以退貨

以亞馬遜為例，他30天內可以退貨，我們看到這個都覺得很感恩了

而也有人提到英國的梅西百貨，以服務品質註明的也只提供60天內退貨

那為什麼他能夠365天呢？

而他是否有所謂的退貨條款或是但書？還是他就真的全部吸收直接認賠？

57台的憲哥說的很誠實也很簡單，這樣的行銷手法開再台灣...待彎狼一定給他倒了啦...XD...哈哈哈


第二個是員工超過一半都是客服

很多企業都不喜歡客服，但是卻又一定要設置客服

很多人會覺得客服就是什麼都不懂，敷衍而已（3c產品或電腦科技）

可是他們的客服卻可以跟客戶聊天，幫客戶查詢資料，找到想要的鞋子，就算你說不出來牌子型號，他也可以靠著客戶的描述來用力找

那個華裔老闆說過一句話，「你知道要找人陪你聊天要花多少錢才能真的讓你可以好好聊天嗎？」

大家都用這句話來表時他對於所謂客服的看重以及依賴

也因為這樣，他覺得他的客服品質高、效果好

他們不打廣告，沒有宣傳，透過客服服務的力量，發揮效果

這也許是另外一個觀點，本來大家都認為所謂的call center都要外包，美國企業都找印度的，不但可以達到24小時的服務（時差）也可以節省成本

但是他的客服都在拉斯維加斯，人工最貴的地方...為什麼最貴？賭場就在那邊

之前博奕特區吵的沸沸揚揚，大家可以理解那個賭場員工薪水很高吧？台科大也有開博奕專班 XD

因為老闆認為，賭場的顧客最機車最挑剔，所以客服人員就在那邊，找那邊的員工


第三個就是自己的倉儲系統

他自己跟廠商買斷貨品放到自己的倉庫，透過系統來管理

據說他的特點就是倉儲全自動，就是都機器手臂，自動輸送帶的模式

可是這個應該ups或是fedx都是這樣才對？我也不知道他自己的為什麼有特別之處

另外很多報導也都說都的週轉率高，庫存壓力高，這樣為什麼稱的住他的資金留以及運用呢？

像有些之前報導過的成功案例

很多人都不想管倉庫，大部分都是做一個整合的平台，然後跟a合作，綁定b的合約等等的

反正爛的都給人，自己承擔風險越低越好

那他還買在ups旁邊一塊很大的地來蓋倉庫

後來他成功了，可是又有多少個人敢這樣做呢？


這三個問題我怎麼想也是怎麼奇怪，不知道看倌你有沒有什麼樣的看法呢？

新聞也都說，哈佛還特別研究這家公司的成功原因呢

把它的經驗作為研究主題